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视频呼叫中心.pdf

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视频 呼叫 中心
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摘要
申请专利号:

CN201580045050.4

申请日:

2015.06.29

公开号:

CN106663413A

公开日:

2017.05.10

当前法律状态:

实审

有效性:

审中

法?#19978;?#24773;: 实质审查的生效IPC(主分类):G09G 5/00申请日:20150629|||公开
IPC分类号: G09G5/00 主分类号: G09G5/00
申请人: 视讯中心有限责任公司
发明人: T.R.沃尔兹恩
地址: 美国纽约州
优?#28909;ǎ?/td> 2014.06.30 US 14/320,567
专利代理机构: 北京市柳沈律师事务所 11105 代理人: 万里晴
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法律状态
申请(专利)号:

CN201580045050.4

授权公告号:

|||

法律状态公告日:

2017.06.06|||2017.05.10

法律状态类型:

实质审查的生效|||公开

摘要

视频呼叫中心处理和系统能够以少得多的辅助人员从多个同时视频呼叫者创建用于电视传输的视频节目。视频呼入电视系统可以包括用于经由网络连接来自不同呼叫者的多个视频呼叫的多个视频呼叫中心处理单元、包括在由广播播音员和制作者用来选择要广播的至少一个视频呼叫的至少一个触摸屏显示器?#31995;?#22270;形用户接口的呼叫者获取模块、和用于准备和发送视频呼叫信号用于向视频分发器的传输实况的输出单元。每个视频呼叫中心处理单元专用于视频呼叫。

权利要求书

1.一种视频通话电视系统,包括:
多个视频呼叫中央处理单元,用于经由因特网连接来自不同呼叫者的多个视频呼叫,
其中,每个视频呼叫中央处理单元专用于视频呼叫;
呼叫者获取模块,包括在由广播播音员和制作者用来选择要广播的至少一个视频呼叫
的至少一个触摸屏显示器?#31995;?#22270;形用户接口;和
输出单元,用于准备和发送视频呼叫信号,用于向视频分发器的传输实况。
2.如权利要求1所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者获取模块在每个视频呼叫
中央处理单元?#26174;?#34892;。
3.如权利要求1所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者获取模块生成音频标识音
调以表示每个不同呼叫者,且具有开启或者关闭音频标识的选项。
4.如权利要求1所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者获取模块生成到经由IP语
音(VoIP)应用的通信路径,所述VoIP应用使用所述因特网以做出视频电话呼叫,且所述呼
叫者获取模块具有开启或者关闭所述通信路径的选项。
5.如权利要求1所述的视频通话电视系统,进一步包括用于将来自所述视频呼叫中央
处理单元的视频转换为电视视频的两个或更多视频转换器。
6.如权利要求1所述的视频通话电视系统,其中,每个视频呼叫中央处理单元生成用于
呼叫者的文本标识或者视频呼叫文本覆盖,并在视频呼叫向可用在具有现在与所述视频呼
叫集成的文本的实况电视中的视频信号的转换之前,在视频呼叫上定位这种文本标识。
7.如权利要求6所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者使用所述呼叫者获取模块
以设置所述文本覆盖到主页位置、或者任何预设位置,以围绕屏幕移动所述文本,将所述文
本锁定在特定位置中,以及隐藏所述文本。
8.如权利要求6所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者使用所述呼叫者获取模块
以将所述呼叫者的姓名、所述呼叫者的城市、所述呼叫者的话题及所述呼叫者的其他信息
输入到所述文本覆盖。
9.如权利要求1所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者使用所述呼叫者获取模块
以将呼叫者的信息发送到所述广播播音员的信息屏幕、并通过按压“执行”按钮来指示所述
呼叫者被“清除”用于广播。
10.如权利要求9所述的视频通话电视系统,其中,来自多个视频呼叫中央处理单元的
所有被清除的呼叫者由所述呼叫者获取模块列在呼叫者屏幕上。
11.如权利要求10所述的视频通话电视系统,其中,在从多个视频呼叫中央处理单元由
被清除的呼叫者清除之后花费的时间量使用彩色编码和/或彩色阴影在所述呼叫者屏幕上
指示。
12.如权利要求10所述的视频通话电视系统,其中,向每个呼叫者分配优先级,且使用
如由所述制作者确定的彩色编码和/或彩色阴影在所述呼叫者屏幕上指示呼叫者的所述优
先级。
13.如权利要求1所述的视频通话电视系统,进一步包括?#24066;?#25152;述广播播音员在期望时
添加多个呼叫者的视频和音频的人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器。
14.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
包括将所述广播播音员的手掌位于其上以帮助?#23454;?#22320;定位所述广播播音员的手和?#31181;?#30340;
模制手掌镜,以便最小化在所述广播播音员做出选择和看电视摄像机时的错误。
15.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员在一系列预定的视频组合中将所述视频选择跳到下一个。
16.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员将所述视频选择跳到在一系列预定的视频组合中的所述广播播音员
和至少一个呼叫者的下一组合。
17.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员从视频组?#31995;脑?#23450;序列中除去她自己,仅在所述序列中留下呼叫者。
18.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员将一个呼叫者置于所述屏幕和所述预定序列中的后续视频组合?#31995;?br />主要(特征客人)位置中。
19.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者获取模块向所述广播播
音员生成经由多个音调的音频通信,以指示通过所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器传递的
命令的状态。
20.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员广播多个基本节目元素,诸如打开、关闭和商业广告。
21.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员广播视频记录或者视频静像。
22.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员暂停视频组?#31995;脑?#23450;序列。
23.如权利要求13所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员记录正输出的节目。
24.如权利要求1所述的视频通话电视系统,进一步包括与每个电视摄像机相邻的用于
根据预定序列的下一调度的视频画面的“警告标记”灯。
25.如权利要求1所述的视频通话电视系统,进一步包括与每个电视摄像机相邻的用于
当前视频画面的“警告标记”灯,由其中所述广播播音员根据预定序列寻找下一摄像机上出
现的箭头来指示。
26.如权利要求25所述的视频通话电视系统,其中,所述“警报标记”灯根据所述广播播
音员通过所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器?#36816;?#36848;预定序列的改变而动态地调整。
27.如权利要求4所述的视频通话电视系统,其中,所述视频呼叫中央处理单元生成在
大部分人类听觉的范围之外的变化频率的音频音调(扫描音调)作为给呼叫者的返回音频
馈送的部分,以用于保持VoIP应用的自动音频增益控制有效的目的。
28.如权利要求1所述的视频通话电视系统,进一步包括主机自动化模块,其在可从所
述视频呼叫中央处理单元获得的来自多个呼叫者的呼叫者视频和音频的选择方面辅助所
述广播播音员。
29.如权利要求28所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者已经由所述制作者预先
清除用于广播。
30.如权利要求28所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块基于可从多个
视频呼叫中央处理单元获得的视频选项和广播播音员相机选项的组合,自动地确定下一视
频拍摄或者拍摄的组合,并在由视频开关将视频源或者组?#29616;?#20110;广播中之前,发送信号到
所述广播播音员以指示将在广播中的下一视频源或者视频源的组合。
31.如权利要求30所述的视频通话电视系统,其中,由所述主机自动化模块发送到所述
广播播音员的信号包括光信号、文本消息或者屏幕?#31995;?#22270;标消息。
32.如权利要求28所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块基于包括拍摄
序列的拍摄纲要例程和由所述制作者制备的简单文本语言中的定时,自动地确定基于可从
多个视频呼叫中央处理单元获得的视频选项的组?#31995;?#19979;一视频拍摄或者拍摄的组合。
33.如权利要求28所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块动态地替换当
前序列,并基于由所述广播播音员实时选择的改变,基于然后从多个视频呼叫中央处理单
元可获得的视频选项确定下一视频拍摄或者拍摄的组合。
34.如权利要求28所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块通过状态命令
的多个音调以向所述广播播音员发信号。
35.如权利要求28所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块记录可用的选
项和动作。
36.如权利要求28所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块包括用于通信
和模块化的至少一个应用编程接口。
37.如权利要求1所述的视频通话电视系统,其中,所述广播播音员在与所述视频呼叫
中央处理单元不同的位置中。
38.如权利要求28所述的视频通话电视系统,其中,所述广播播音员在与所述主机自动
化模块不同的位置中。
39.如权利要求1所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者在与所述视频呼叫中央
处理单元不同的位置中。
40.如权利要求28所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者在与所述主机自动化模
块不同的位置中。
41.如权利要求1所述的视频通话电视系统,其中,使用不同频率的多个单独的音频音
调来标?#31471;?#36848;视频呼叫中央处理单元。
42.如权利要求1所述的视频通话电视系统,其中,呼叫者实时地看到返回视频。
43.如权利要求42所述的视频通话电视系统,其中,所述返回视频包括具有用于所述呼
叫者的信息的文本覆盖。
44.一种视频通话电视系统,包括:
多个视频呼叫中央处理单元,用于经由因特网连接来自不同呼叫者的多个视频呼叫,
其中,每个视频呼叫中央处理单元专用于视频呼叫;
呼叫者获取模块,包括人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控
制器?#24066;?#25152;述广播播音员选择要广播的至少一个视频呼叫以及当期望时添加多个呼叫者
的视频和音频;和
输出单元,用于准备和发送视频呼叫信号,用于向视频分发器的传输实况。
45.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者获取模块在每个视频呼
叫中央处理单元?#26174;?#34892;。
46.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者获取模块生成音频标识
音调以表示每个不同呼叫者,且具有开启或者关闭音频标识的选项。
47.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者获取模块生成到经由IP
语音(VoIP)应用的通信路径,所述VoIP应用使用所述因特网以做出视频电话呼叫,且所述
呼叫者获取模块具有开启或者关闭通信路径的选项。
48.如权利要求44所述的视频通话电视系统,进一步包括用于将来自所述视频呼叫中
央处理单元的视频转换为电视视频的两个或更多视频转换器。
49.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,每个视频呼叫中央处理单元生成呼
叫者的文本标识或者视频呼叫文本覆盖,并在视频呼叫到可用在具有现在与视频呼叫集成
的文本的实况电视中的视频信号的转换之前,在视频呼叫上定位这种文本标识。
50.如权利要求49所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者使用所述呼叫者获取模
块以设置所述文本覆盖到主页位置、或者任何预设位置,以围绕屏幕移动所述文本,将所述
文本锁定在特定位置中,和隐藏所述文本。
51.如权利要求49所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者使用所述呼叫者获取模
块以将所述呼叫者的姓名、所述呼叫者的城市、所述呼叫者的话题及所述呼叫者的其他信
息输入到所述文本覆盖。
52.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者使用所述呼叫者获取模
块以将呼叫者的信息发送到所述广播播音员的信息屏幕并通过按压“执行”来指示所述呼
叫者被“清除”用于广播。
53.如权利要求52所述的视频通话电视系统,其中,来自多个视频呼叫中央处理单元的
所有被清除的呼叫者由所述呼叫者获取模块列在呼叫者屏幕上。
54.如权利要求53所述的视频通话电视系统,其中,在从多个视频呼叫中央处理单元由
被清除的呼叫者清除之后花费的时间量使用彩色编码和/或彩色阴影在所述呼叫者屏幕上
指示。
55.如权利要求53所述的视频通话电视系统,其中,向每个呼叫者分配优先级,且使用
如由所述制作者确定的彩色编码和/或彩色阴影在所述呼叫者屏幕上指示呼叫者的所述优
先级。
56.如权利要求44所述的视频通话电视系统,进一步包括在由广播播音员和制作者使
用来选择要广播的至少一个视频呼叫的至少一个触摸屏显示器?#31995;?#22270;形用户接口。
57.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
包括将所述广播播音员的手掌位于其上以帮助?#23454;?#22320;定位所述广播播音员的手和?#31181;?#30340;
模制手掌镜,以便最小化在所述广播播音员做出选择和看电视摄像机时的错误。
58.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员在一系列预定的视频组合中将所述视频选择跳到下一个。
59.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员将所述视频选择跳到在一系列预定的视频组合中的所述广播播音员
和至少一个呼叫者的下一组合。
60.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员从视频组?#31995;脑?#23450;序列除去她自己,仅在所述序列中留下呼叫者。
61.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员将一个呼叫者置于所述屏幕和所述预定序列中的后续视频组合?#31995;?br />主要(特征客人)位置。
62.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者获取模块向所述广播播
音员生成经由多个音调的音频通信,以指示通过所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器传递的
命令的状态。
63.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员广播多个基本节目元素,诸如打开、关闭和商业广告。
64.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员广播视频记录或者视频静像。
65.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员暂停视频组?#31995;脑?#23450;序列。
66.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
?#24066;?#25152;述广播播音员记录正输出节目。
67.如权利要求44所述的视频通话电视系统,进一步包括与每个电视摄像机相邻的用
于根据预定序列的下一调度的视频画面的“警告标记”灯。
68.如权利要求44所述的视频通话电视系统,进一步包括与每个电视摄像机相邻的用
于当前视频画面的“警告标记”灯,由其中所述广播播音员根据预定序列寻找下一摄像机上
出现的箭头来指示,其中,所述“警告标记”灯根据所述广播播音员通过所述人体工学地设
?#39057;幕?#35758;控制器对预定序列的改变而动态地调整。
69.如权利要求47所述的视频通话电视系统,其中,所述视频呼叫中央处理单元生成在
大部分人类听觉的范围之外的变化频率的音频音调(扫描音调)作为给呼叫者的返回音频
馈送的部分,以用于保持VoIP应用的自动音频增益控制有效的目的。
70.如权利要求44所述的视频通话电视系统,进一步包括主机自动化模块,其在可从所
述视频呼叫中央处理单元获得的来自多个呼叫者的呼叫者视频和音频的选择方面辅助所
述广播播音员。
71.如权利要求70所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者已经由所述制作者预先
清除用于广播。
72.如权利要求70所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块基于可从多个
视频呼叫中央处理单元获得的视频选项和广播播音员相机选项的组合,自动地确定下一视
频拍摄或者拍摄的组合,并在由视频开关将视频源或者组?#29616;?#20110;广播中之前,发送信号到
所述广播播音员以指示将在广播中的下一视频源或者视频源的组合。
73.如权利要求72所述的视频通话电视系统,其中,由所述主机自动化模块发送到所述
广播播音员的信号包括光信号、文本消息或者屏幕?#31995;?#22270;标消息。
74.如权利要求70所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块基于包括拍摄
序列的拍摄纲要例程和由所述制作者制备的简单文本语言中的定时,自动地确定基于可从
多个视频呼叫中央处理单元获得的视频选项的组?#31995;?#19979;一视频拍摄或者拍摄的组合。
75.如权利要求70所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块动态地替换当
前序列,并基于由所述广播播音员实时选择的改变,确定基于然后可从多个视频呼叫中央
处理单元可获得的视频选项的下一视频拍摄或者拍摄的组合。
76.如权利要求70所述的视频通话电视系统,其中,所述主机自动化模块通过状态命令
的多个音调和/或声音以向所述广播播音员发信号,所述主机自动化模块包括用于通信和
模块化的至少一个应用编程接口。
77.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述广播播音员在与所述视频呼叫
中央处理单元不同的位置中。
78.如权利要求70所述的视频通话电视系统,其中,所述广播播音员在与所述主机自动
化模块不同的位置中。
79.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者在与所述视频呼叫中央
处理单元不同的位置中。
80.如权利要求70所述的视频通话电视系统,其中,所述制作者在与所述主机自动化模
块不同的位置中。
81.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,使用不同频率的多个单独的音频音
调来标?#31471;?#36848;视频呼叫中央处理单元。
82.如权利要求44所述的视频通话电视系统,其中,呼叫者实时地看到节目的返回视
频。
83.如权利要求82所述的视频通话电视系统,其中,所述返回视频包括具有用于所述呼
叫者的信息的文本覆盖。
84.一种视频通话电视系统,包括:
多个视频呼叫中央处理单元,用于经由因特网连接来自不同呼叫者的多个视频呼叫,
其中,每个视频呼叫中央处理单元专用于视频呼叫;
主机自动化模块,辅助所述广播播音员来从可从所述视频呼叫中央处理单元获得的多
个呼叫者的呼叫者视频和音频的选择;
呼叫者获取模块,包括人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器和在由广播播音员和制作者使用
以?#24066;?#25152;述广播播音员选择要广播的至少一个视频呼叫和当期望时添加多个呼叫者的视
频和音频的至少一个触摸屏显示器?#31995;?#22270;形用户接口;和
输出单元,用于准备和向视频分发器发送用于传输实况的视频呼叫信号。
85.如权利要求84所述的视频通话电视系统,其中,所述呼叫者获取模块生成到经由IP
语音(VoIP)应用的通信路径,所述VoIP应用使用所述因特网以做出视频电话呼叫,且所述
呼叫者获取模块具有开启或者关闭通信路径的选项。

?#24471;?#20070;

视频呼叫中心

要求优?#28909;?br />

本申请要求于2014年6月30日提交的美国申请No.14/320,567的优?#28909;ǎ?#20854;是于
2013年8月14日提交的国际申请No.PCT/US2013/54924的部分继续申请,且是于2012年8月
20日提交的美国申请序号:13/589,643的部分继续申请,将其每个通过引用完全包括于此。

技术领域

本发明涉及用于并入多个因特网视频呼叫的视频节目的制作的处理和系统以及
相关联的会议装置。

背景技术

诸如的经由服务/软件的廉价的视频电话的出现开启了基于呼叫者的谈
话电台(radio)的视频版本的可能性。已经关于电视新闻和有限数目的访问者的访问节目
使用了视频电话,但是由于与制作有关的成本效益和技术复杂度和由听众的增加的观看选
择所细分的(fractionalized)来自听众的营收限?#39057;?#38382;题,具有呼叫进演出中的许多观看
者的节目迄今为?#22815;?#26410;普及。

当营收超过节目成本时商业的视频节目在经济上是成功的,但是随着视频出口的
数目增加,听众被细分,通常减小可得到的营收。结果,许多内容服务在成本压力之下,不能
承受定期地产生原创内容,?#20918;?#25918;逐到先前已经广播的再度上映的记录内容,这种内容随
着可替代的观看选择和数字视频记录器的出现而缩减收益。这在白天时段期间的第二和第
三位的有线电视网络、也在主要观看时段中的?#25215;?#36816;?#26800;?#20013;,特别是这样。原创实况节目对
于这种出口(outlet)通常成本过高。

节目成本的主要部分是在节目的实况制作中发生的那些,包括技术设备的成本、
从远程位置内容的获取和工作人员。技术和制作者人员的数目通常与制作的复杂度和被设
计用于通用目的且因?#23435;?#35770;节目类型如何都要求高水平的最少工作人员的工作室和控制
室的更广的运行直接有关。通常在电视网络的用于实况制作的基本工作室要求的最少技术
人员包括:技术指导(从多个视频输入切换)、音频工程师和负责创建各种名称和标题并插
入视频流中的文字生成器操作者。另外,制作者人员是必要的,包括制作者和各种制作助
理,以确保诸如?#23454;?#21517;?#39057;?#19996;西被提供给文字生成器操作者。在支付给广播播音员之前,用
于一年的单班的单个电视工作室的人员配置的人员成本可能花费多于五十万美元。相反
地,电台制作要求少得多的人员配置,因为广播播音员通常他/她自己也运行控制“板?#20445;?#19988;
不需要单独的音频人员、技术指导或者文字生成器操作者。在谈话电台形式的情况下,制作
者通常与公司播音员一起工作以预筛选和协调来自公众的进入的音频呼叫。

发明内容

视频通话电视系统可以包括用于经由因特网连接来自不同呼叫者的多个视频呼
叫的多个视频呼叫中央处理单元,包括在由广播播音员和制作者使用的至少一个触摸屏显
示器?#31995;?#22270;形用户接口以用于选择要广播的至少一个视频呼叫的呼叫者获取模块、和用于
准备和发送用于实况传输的呼叫信号到视频分发器的输出单元。每个视频呼叫中央处理单
元专用于视频呼叫。电视可以包括空中广播、视频流或者其组合。经由因特网广播、发送或
者连接可以包括通过无线或者有线技术的数据传输,包括蜂?#36873;?#31227;动、卫星、Wifi、微波或者
其他模式、或者其组合。

在一个方面中,呼叫者获取模块在每个视频呼叫中央处理单元?#26174;?#34892;。

在另一方面中,呼叫者获取模块生成每个呼叫者的音频标识音调,并具有开启或
者关闭音频标识的选项。

在另一方面中,呼叫者获取模块生成到经由IP语音(VoIP)应用的通信路径,并具
有开启或者关闭通信路径的选项,该VoIP应用使用因特网以做出视频电话呼叫。

在另一方面中,视频通话电视系统可以包括用于将来自视频呼叫中央处理单元的
视频转换为电视视频的两个或更多视频转换器。

在另一方面中,每个视频呼叫中央处理单元生成呼叫者的文本标识或者视频呼叫
文本覆盖,并在视频呼叫到可用在现在具有与视频呼叫集成的文本的实况电视中的视频信
号的转换之前,在视频呼叫上定位这种文本标识。制作者使用呼叫者获取模块以设置文本
覆盖到主页位置,或者任何预设位置,围绕屏幕移动文本,将文本锁定在特定位置中,和隐
藏文本。制作者也可以使用呼叫者获取模块以向文本覆盖输入呼叫者的姓名、呼叫者的城
市、呼叫者的话题及呼叫者的其他信息。制作者也可以使用呼叫者获取模块以将呼叫者的
信息发送到所述广播播音员的信息屏幕,并通过按压“Go(执行)”按钮指示呼叫者对于广播
是“清除的”。来自多个视频呼叫中央处理单元的所有被清除的呼叫者由呼叫者获取模块列
在呼叫者屏幕上。

在另一方面中,使用彩色编码和/或颜色的阴影在呼叫者屏幕上指示在从多个视
频呼叫中央处理单元由清除的呼叫者清除之后花费的时间量。向每个呼叫者分配优先级,
且使用如由制作者确定的彩色编码和/或颜色的阴影在呼叫者屏幕上指示呼叫者的优先
级。

在另一方面中,视频通话电视系统包括?#24066;?#24191;播播音员当期望时添加多个呼叫者
的视频和音频的人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器。人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器包括镜像的
手掌位于其上以?#23454;?#22320;辅助定位的手和?#31181;?#20197;最小化广播播音员做出选择并查看电视摄
像机时的误差的模制手掌。

在另一方面中,人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器?#24066;?#24191;播播音员在一系列预定的视
频组合中将视频选择跳到下一个。

在另一方面中,人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器?#24066;?#24191;播播音员将视频选择跳到一
系列预定的视频组合中的广播播音员和至少一个呼叫者的下一组合。

在另一方面中,人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器?#24066;?#24191;播播音员从视频组?#31995;脑?#23450;
的序列中除去她自己,仅在序列中留下呼叫者。

在另一方面中,人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器?#24066;?#24191;播播音员将一个呼叫者定位
在屏幕?#31995;?#20027;导(特征的客人)位置并在预定的序列中定位后续的视频组合。

在另一方面中,呼叫者获取模块向广播播音员生成经由多个音调的音频通信,以
指示通过人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器传递的命令的状态。

在另一方面中,人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器?#24066;?#24191;播播音员广播多个基本节目
要素,诸如开场、退场和商业广告、视频记录和视频静像,?#20197;?#20572;视频组?#31995;脑?#23450;序列或者
记录输出节目。

在另一方面中,视频通话电视系统用于包括根据预订序列的下一调度的电视画
面、或者用于当前电视画面的与每个电视摄像机相邻的“警告标记”灯,由箭?#20998;?#31034;广播播
音员在哪里寻找根据预订序列的下一开启相机出现。

在另一方面中,“警告标记”灯根据广播播音员通过人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器
到预定序列的改变而动态地调整。

在另一方面中,视频呼叫中央处理单元生成在大部分人类听觉的范围之外的变化
频率的音频音调(扫描音调)作为给呼叫者的返回音频馈送的部分,以用于保持VoIP应用的
自动音频增益控制有效的目的。

在另一方面中,视频通话电视系统包括在可从视频呼叫中央处理单元获得的来自
许多呼叫者的呼叫者视频和音频的选择方面辅助广播播音员的主机自动化模块。呼叫者先
前已经由制作者清除用于广播。

在另一方面中,主机自动化模块基于可从多个视频呼叫中央处理单元获得的视频
选项和广播播音员相机选项的组合自动地确定下一视频拍摄或者拍摄的组合,并发送信号
给广播播音员以在广播中的下一视频和/或音频源(例如呼叫者、相机、静物、记录的视频
和/或音频)有视频/音频切换者/混合者置于广播中之后指示该源。由主机自动化模块发送
到所述广播播音员的信号可以是光信号、文本消息或者屏幕?#31995;?#22270;标消息。

在另一方面中,主机自动化模块基于包括拍摄序列的拍摄纲要例程(rundown
routine)和由制作者制备的简单文本语言中的定时,自动地确定基于可从多个视频呼叫中
央处理单元获得的视频选项的组?#31995;?#19979;一视频拍摄或者拍摄的组合。

在另一方面中,主机自动化模块动态地替换当前序列,并基于由广播播音员实时
选择的改变,确定基于然后可从多个视频呼叫中央处理单元获得的视频选项的下一视频拍
摄或者拍摄的组合。

在另一方面中,主机自动化模块通过状态命令的多个音调用向所述广播播音员发
信号。主机自动化模块记录可得到的选项和动作。

在另一方面中,主机自动化模块包括用于通信和模块化的至少一个应用编程接
口。

在另一方面中,广播播音员或者制作者在与视频呼叫中央处理单元或者主机自动
化模块不同的位置中。

在另一方面中,使用多个不同频率的单独的音频音调用于标识视频呼叫中央处理
单元。

在另一方面中,呼叫者实时地看到返回视频,且返回视频可以包括以呼叫者的信
息覆盖的文本。

术语“电视视频”包括在传统的实况电视制作的技术方面内使用的任何形式的视
频信号,包括模拟的、数字的、成分的、复?#31995;?#21644;SDI(Serial Digital Interface,数?#25191;?#34892;
接口),包括在从基于计算机的视频输出,诸如DVI(Digital Video Interface,数字视频接
口)、HDMI(High Definition Multimedia Interface,高清晰度多媒体接口)和VGA(Video
Graphical Array,视频图像阵列)转换之后的那些类型的视频信号,但是排除在产生普通
的计算机视频监视器输出的传统的计算机内的视频处理,诸如DVI、HDMI和VGA。在电视视频
的上下文中,术语“转换”或者“正在转换”视频为电视视频与术语“生成”或者“正在生成”电
视视频是同义的。

术语“一”和“一个”定义为一个或多个,除非本公开明确地要求例外。

术语“包括”(和任何形式的包括,诸如单数形式和进行时)、“具有”(和任何形式的
具有,诸如单数形式和进行时)、“包含”(和任何形式的包含,诸如单数形式和进行时)和“含
有”(和任何形式的含有,诸如单数形式和进行时)是开放端的联系动词。结果,“包括”、“具
有”、“包含”或者“含有?#24065;?#20010;或多个步骤或者元件的方法或装置包括那一个或多个步骤或
者元件,但不限于仅包括那一个或多个元件。同样地,“包括”、“具有”、“包含”或者“含有?#24065;?br />个或多个特征的方法的步骤或者装置的元件包括那一个或多个特征,但不限于仅包括那一
个或多个特征。?#36865;猓?#20197;某个方式配置的装置或者结构至少以该方式配置,但是也可以以没
有列出的方式配置。

用作因特网协议视频服务的实例,但是可以代替其他商标和一般IP视频
服务和应用。

视频分发器可以包括将音频、视频和/或多媒体内容直接封装和/或分发给消费者
或者间接地作为批发者的实体,这种分发经由广播电视、有线电视、卫星电视、电话系统、数
据、IP视频、因特网和使用有线或者无线方式的任何其他形式的分发。

其他特征和相关联的优点将参考结合附图的特定实施例的以下详细?#24471;?#21464;得明
显。

附图?#24471;?br />

图1是示出视频呼叫中心系统的示意图。

图2是示出视频呼叫中心系统的图。

图3是示出视频呼叫中心系统的图。

图4是示出视频呼叫中心系统的图。

图5是示出视频呼叫中心系统的示意图。

图6是示出视频呼叫中心系统的示意图。

图7是示出视频呼叫中心系统的示意图。

图8是示出视频呼叫中心系统的图。

图9是示出视频呼叫中心系统的图。

图10是示出视频呼叫中心系统的图。

图11是示出视频呼叫中心系统的图。

图12是示出视频呼叫中心系统的图。

图13是示出视频呼叫中心系统的图。

图14是示出视频呼叫中心系统的图。

图15是示出视频呼叫中心系统的图。

图16是示出视频呼叫中心系统的图。

图17是示出视频呼叫中心系统的图。

图18是示出视频呼叫中心系统的图。

图19是示出视频呼叫中心系统的图。

图20是示出视频呼叫中心系统的图。

图21是示出视频呼叫中心系统的图。

图22是示出视频呼叫中心系统的图。

具体实施方式

视频呼叫中心处理和系统能够从多个同时视频呼叫者创建用于电视传输的成本
有效的视频节目。有关的视频呼叫文本覆盖能够辅助在空中跟踪和标识多个同时呼叫者。
广播播音员可以用触摸屏进行所选的呼叫者的视频混合。视频呼叫者的有关的音频切换和
会议可以由专业的切换控制装置进行。

视频呼叫中心处理和系统能够有效地?#24066;?#36890;话视频节目的开发,该通话视频节目
以今天的细分的视频分布可获得的相对小的听众可获得的低水平经济情况来工作。实况视
频通话节目的制作能够以少至两个人运行,包括如在谈话电台中看到的制作者和广播播音
员。

制作者筛选和协调进入的单独因特网视频呼叫并将文本信息(即:“Bill,Chicago
(芝加哥)”)插入每个呼叫的计算机视频显示中,因此向广播播音员提供广播视频呼叫立即
所需的信息。在一些实施例中,能够在计算机视频被转换为电视视频之前插入文本。

广播播音员(on-air talent)能够经由触摸屏(和/或会议混合器控制器)和专用
的音频设备物理地选择将广播的呼叫。通过在画面中嵌入的文本信息,广播播音员能够在
没有其他信息的情况下触碰触摸屏并流畅地转换?#21483;?#21628;叫者(即,“Bill现在在线上,你好
Bill,在芝加哥怎么样”)。

系统能够具有多个主要部分。如图1所示,块A可以是能够对于每个视频呼叫者实
时地执行以下动作的两个或更多视频呼叫中央处理单元(视频呼叫CPU)(在下文中包括执
行视频呼叫CPU的必要功能的虚拟机)。

a)经由因特网做出或者接收视频呼叫(具有相关联的音频),

b)生成用于呼叫者(即:Bill,芝加哥)的所选的文本标识或者视频呼叫文本覆盖
并从手动或者自动输入将这种文本放置在呼叫视频上,

c)在具?#24418;?#26412;的呼叫视频转换为可用在实况电视制作中的视频信号之前选择视
频大小并放置在屏幕上,

d)收集关于视频呼叫的嵌入的信息并制备这?#20013;?#24687;以用于与其他呼叫特性一起
存储在数据库中,

e)从b(以上)制备所选的文本标识以用于与其他呼叫特性一起存储在数据库中,

f)在准备用于存储在数据库时和在单独显示播音员时都?#24066;?#23454;时输入(entry)制
作者附注,

g)在?#38236;?#25968;据库中存储全部信息,

h)与通过不同中央处理单元运行的数据库通信并在其中存储信息,

i)显示在?#38236;?#25110;者远程数据库中预先存储的信息,

j)向呼叫者返回音频,和

k)向呼叫者返回视频。

在一些实施例中,执行上述功能的呼叫CPU可以专用于在广播中或者正在准备广
播中的每个单独的呼叫者。呼叫CPU的数目是取决于在筛选处理中期望的和对于特定广播
应用在队列中待机的呼叫的数目而可变的。

块B是电视视频转换器,其通过CPU/块A(包括呼叫文本覆盖)的标准计算机视频输
出(诸如DVI或者VGA)取得视频的所选部分并将视频转换为可由普通电视制作设备使用的
电视视频信号,诸如经由串行数字接口(SDI)的视频。视频转换器可以是独立装置,或者被
包括在视频呼叫CPU的容器内作为附加处理或者板。在优选实施例中,电视视频转换器将专
用于每个CPU,但是可以通过子开关预先选择各种视频呼叫馈送以用于由单个电视视频转
换器处理。这将限制广播播音员可获得的呼叫选项的数目,但是将减小必要的电视视频转
换器的数目。

块C是电视视频混合设备,其?#24066;?#20174;多个呼叫CPU和相关的电视视频转换器源、或
者从制作所需的其他视频源的各种电视画面的选择。块C的视频输出到达块F,以用于准备
传输,?#19968;?#30452;接返回到每个视频呼叫CPU(在转换回到计算机可接受的视频格式之后)或者
通过文本生成系统(块L)的方式以向呼叫者提供当前在广播中的画面?#30001;?#25991;本信息。

块D是由广播播音员使用以从通过块A和B提供的多个呼叫者选择到广播的下一呼
叫者的触摸屏显示选择设备,直接通过块C或者经由主机自动化模块(块S)和有关的视频
和/或音频中继(块R1、R2、Q1和Q2)的脚本系统使得可获得该多个呼叫者。在触摸屏中的多
个框中的视频来自每个等待的呼叫者,且每个这种呼叫者的视频包括来自块A(c)的呼叫文
本覆盖标识符(Bill,芝加哥)。

块E是专用的音频混合器,其能够提供返回到每个视频呼叫CPU(且因此到单独的
呼叫者)的?#33267;?#38899;频以使得所有呼叫者可以听到彼此和播音员,而不是他们自己。这由于可
能导致显著的且非常混淆的返回到他/她的呼叫者的语音?#26144;?#30340;因特网视频呼叫中的各种
处理和传输?#26144;?#32780;是必要的。这?#22336;至?#30340;返回音频馈送在?#30340;?#24050;知为音频矩阵或者“混合
减(mixed minus)”。

块F是准备用于向视频分发器的传输实况的最终音频和视频信号的编码处理/单
元。在可选实施例中,块F被并入在视频混合装置、块C的输出级处。

视频分发器可以包括将音频、视频和/或多媒体内容直接封装和/或分发给消费者
或者间接地作为批发者的实体,这种分发经由广播电视、有线电视、卫星电视、电话系统、数
据、IP视频、因特网和使用有线或者无线方式的任何其他形式的分发。

块G是用于视频呼叫数据库的单独的CPU、到视频呼叫CPU的可选的制作者中央控
制、和在呼叫CPU和主机自动化模块(块S)之间的、为了向主机自动化模块指示已经由制作
者清除的呼叫的通信点。

块H是包括关于呼叫者的话题或者特性及协调电视节目所需的其他信息的来自制
作者的文本消息的、用于播音员的信息屏幕。这种消息也可以并入从视频呼叫数据库、块G
检索的呼叫者信息。

块I是拍摄广播播音员的一个或多个摄像机、或者与正在制作的节目有关的其他
视频源。

块R1和R2是视频中继开关,其阻挡进入的呼叫视频直到由制作者清除了呼叫且关
闭该中继以?#24066;?#35270;频传递为止。

块Q1和Q2是音频中继开关,其阻挡进入的呼叫音频直到由制作者清除了呼叫且关
闭该中继以?#24066;?#38899;频传递为止。

块J是专用的人体工学地设?#39057;幕?#21512;器-控制器,其?#24066;?#25773;音员当期望时添加多个
呼叫者的音频和/或视频,按照需要?#25351;?#38899;频系统到单个呼叫者,或者如有必要停止所有呼
叫者视频和音频。会议混合器-控制器也可以处理音频和视频两者。块E可以在音频混合器
之前具有一系列中继以控制音频(块Q1和Q2)和/或视频(块R1和R2)信号的接通和断开。在一
些实施例中,通过发送音频控制信号,广播播音员的控制器(块J)可以被设计用于驱动在音
频混合器之前开启或者断开音频和/或视频的一系列中继(经由关于主机自动化工具模块
的各?#32440;?#26412;(块S)(HAT))。多个中继接收的控制信号可以是来自主机自动化工具模块(HAT)
的串行/RS232或者USB控制数据。因此,可以在混合器之前进行切换音频接通和关闭。

块K将块C、视频混合器的电视视频输出转换为可以由计算机处理的视频。

块L生成文本消息覆盖,并将其添加到来自块K的视频以返回到所有视频呼叫CPU,
且由此作为返回视频返回到呼叫者。在一些实施例中,用于视频返回到呼叫者的处理可以
包括将电视视频转换为模拟、插入文本和将组?#31995;?#22270;像转换为计算机视频以用于到呼叫者
的返回传输。

块P是制作者控?#39057;悖?#20854;包括直接或者经由可选的控制CPU监视与控制视频呼叫
CPU?#31995;?#35270;频呼叫的能力,其包括呼叫者文本覆盖的输入、和来自视频呼叫CPU、或者来自电
视视频转换器(如果其专用于每个视频呼叫CPU)的视频输出(包括呼叫者文本覆盖)的连续
视频监视。监控进入的音频,且可以由制作者中断返回音频以与每个呼叫者通信。

安装的视频呼叫中心系统的实施例如图2所示。

如图1所示,当在广播时,TV视频呼叫系统意在由两个人操作:制作者和镜头?#31995;?br />播音员,以及由于呼叫者负载或者节目复?#26377;运?#38656;要的附加制作者。在块P处的制作者、制
作者控?#39057;?图3所示的)筛选进入的呼叫,决定和输入呼叫者文字覆盖(Bill,芝加哥),并
输入话题及其他注释以用于播音员在块H中示出的显示器上看到。可以放大来自计算机的
进入的音频。当设置呼叫和文本覆盖时,制作者使用开关的“监控”侧来收听呼叫者。制作者
在准备好时可以切换到“广播”。在一些实施例中,硬件开关可以由呼叫CPU内的软件“GO”开
关替代,其向一个或多个主机自动化模块以消息通知呼叫已经被“清除?#20445;?#28982;后主机自动化
模块关闭?#23454;?#30340;音频和视频中继以做出主机和视频混合器可获得的呼叫。

在一些实施例中,如图4所示,处理可以是:

1)当接收呼叫时,制作者在文本输入框中输入城市和呼叫者姓名。制作者也可以
包括话题、或者适配的任何其他相关信息(图4中的“进入的呼叫准备”)。

2)呼叫者信息立即以预定位置和字体(具有加阴影选项)显示在进入的呼叫者画
面上(图4中的“图像设置”)。

3)画面被剪切并转换为电视视频。因为呼叫者信息总是画面的一部分,因此呼叫
者是谁的任何问题可以在快节奏演出去除。另外,不需要保证对播音员和文本的后续精确
输入的辅助人员。(图4“广播准备好的图像”)

图2-图4?#20174;?#22270;5所示的配置。进入的视频/音频信号被导向到触发开关。音频信号
然后被导向到音频中继和音频混合器以进行广播。图5也示出了返回音频信号。同样地,视
频信号被导向到音频中继和音频混合器以进行广播。返回视频信号也由系统导向到呼叫
CPU(图5中未示出)。

如图11所示,广播播音员在他/她的触摸屏上看到可得到的呼叫者和视频呼叫者
文本覆盖的画面,并通过触碰期望呼叫者的画面而选择用于广播的下一期望视频呼叫者。
该呼叫者现在在广播中。通过经由块J、专用的音频会议混合器-控制器从另外的呼叫者选
择视频和/或音频,广播播音员可以?#24066;?#22810;个单独的呼叫者参与在广播?#31995;?#20132;谈,同时广播
播音员从参与呼叫者的多个视频画面中独立地选择。广播播音员当准备好移动到下一视频
呼叫者时无效(neutralize)该会议。除经由触摸屏的选择画面之外,视频画面的播音员选
择可以经由音频后视频和语音激活的切换方法的组合而部分地被自动化,如由块E内的中
继?#24066;?#30340;。

当在视频呼叫CPU处接收视频呼叫时,制作者与呼叫者接触,在屏幕的一部分中输
入用于呼叫者文本覆盖的文本,这种文本在视频呼叫CPU的(一个或多个)屏幕的视频呼叫
者部分中显示在视频呼叫者之?#31995;脑?#23450;位置中。这种文本可以在专门设计用于该用途的屏
上框中被输入,或者被输入到数据库表单中。无论哪种情况,文本以它被输入的框/表单两
者出现,?#20197;?#21628;叫者的视频之上。呼叫者ID信息从可得到的呼叫数据中提取,并在制作者的
控制屏幕上示为数据库窗口中的单元。关于呼叫者、合法版本的另外的相关信息可以由制
作者输入到数据库表单中。广播播音员的话题信息和注释也被输入到数据库表单中,但是
用于播音员的这?#20013;?#24687;被立即发送到播音员的信息屏幕,(H)。呼叫者ID信息自动地激活中
央数据库(G)的搜索,?#20918;?#23450;位的任何信息返回到在视频呼叫CPU处的数据库表单以由制作
者在呼叫筛选处理中使用。输入到在视频呼叫CPU处的表单中的新的信息当呼叫终止时被
保存到中心数据库中。另外的相关节目细节、诸如广播的日期、时间、演出名称、播音员、制
作者也在登录时被输入并保持在每个数据库条目内。

视频呼叫文本覆盖消除对传统的文字生成器操作者和相关联的制作助理的需要,
同时保证在快节奏演出期间没有谁在打电话的混乱。传统地,在电视类型视频的切换处理
期间或者之后插入电视文本,这要求进来的呼叫和附加到该呼叫的名称之间的协调。在当
前实施例中,在处理进来的呼叫的计算机内并在计算机视频被转换为电视视频之前插入文
本。这保证文本贯穿该处理与呼叫者的画面在一起。

广播播音员对触摸屏呼叫者选择的使用消除对通常在远程视频中切换播音员的
画面的技术指导的需要,同时使得广播播音员通过视频触摸屏和通过定?#39057;?#38899;频会议单元
来控制节目的内容流。

会议混合器-控制器(图1中的块J)可以是人体工学地设?#39057;摹?#23427;可以?#24066;?#24191;播播
音员控制每个呼叫者的视频和/或音频的开关而不从摄像机向下看,同时减小碰到错误按
钮的可能性。

在一些实施例中,制作者-呼叫者通信可以经由如图6所示的通信矩阵。包括呼叫
者获取工具(CAT),以将登录和检索呼叫者数据的处理流水化,并将其呈现给呼叫筛选者、
制作者人员。触发开关可以由专业的通信矩阵(图6中的ClearCom或者Comms)和经由服务器
运行在呼叫CPU?#31995;腃AT?#31995;?#36719;键替代。呼叫制作者可以通过点击CAT屏幕?#31995;腉O来清除呼
叫,这将经由CAT服务器发送串行消息到HAT。HAT将发送消息以关闭?#23454;?#30340;视频中继,做出
主机和开关可得到的呼叫。当前当制作者将触发器切换到广播时关闭中继(也参见图13-图
22)。同样地,音频信号也被导向音频中继和音频混合器以进行广播。图6也示出了返回音频
信号。返回视频信号也由系统导向到呼叫CPU(图6中未示出)。

如图7所示,按键/按钮可以定?#39057;?#20301;于已经被修改用于舒服的手的位置以创建人
体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器垫的市场上可买到的灵活输入系统上。它可以包括布置在一只
?#21482;?#32773;双手的?#31181;?#19979;的一系列开关或者开关控制,从而几个所选的开关的按压将导致与那
些开关相关联的视频和/或音频单独地或者在会议中置于广播中。它可以在每个?#31181;?#20043;间
具有管脚100以使得开关单元的人体工程学的设?#39057;?#28982;后在广播播音员正在广播中的同时
?#31181;?#20110;该单元上时可以防止错误。在其他实施例中,如图6所示,有效按键之间的桥接器200
和/或升高凸起可以用作管脚的替代以提供触觉警告以保证?#25345;?#21644;中指的精确位置。

经由脚踏板和/或在拇指下的第二硬件或者软件闩锁(latch)和?#22836;?图9所示的)
可以用于保证没有错误地添加想要的视频和/或音频开关,并?#24066;?#25152;有不想要的视频和/或
音频的清除。如另外在图7-图9中示出的,部分球体形状(图8中的300)和负模?#39057;?#25163;掌铸件
(图9中的400)可以分开地或者组?#31995;?#20351;用以支持和保证手的?#23454;?#30340;放置。

在一些实施例中,会议控制器垫可以处理单独的进入呼叫者、诸如呼叫者A、呼叫
者B、呼叫者C、呼叫者D、呼叫者E、呼叫者F等的选择。

该选择可以包括任何进入呼叫者,且所选的呼叫者的数目可以是一个、两个、三个
或者广播播音员想要的任何数目。在一些实施例中,会议控制器垫和相关联的软件可以被
修改以使得广播播音员同时将两个或更多呼叫者置于广播中。在一些实施例中,会议控制
器垫和相关联的软件可以使广播播音员能够同时将多个呼叫者置于广播中,同时其余的所
选的呼叫者待机。如图8-图10所示,广播上画面示出了广播播音员?#30001;?#22312;多个呼叫上停留
的主要或者特征呼叫者,且然后示出当前呼叫者的第三画面,或者替代地,刚好是特征呼叫
者和当前呼叫者。这?#24066;?#20363;如容易地并入政府官员或者作者作为进来的呼叫的特征客人,
且然后使得其他呼叫者与该特征客人一起出现。

会议控制器垫具有在手掌形状下的多个主要按钮以用于容易的定位。如图7-图9
所示,八个按钮可以被标记为A-D和W-Z以控制来自相同名?#39057;?#21628;叫CPU的音频和视频。呼叫
者可以从具有?#23454;?#30340;视频/音频输入和传输功能的任何装置、例如计算机、平板、智能电话
或者其他移动装置连接。按钮可以是相同的颜色,例如绿色。另外,可以有以同样的方式标
记的例如黄色的不同颜色的八个其他按钮。当推动(push)和?#22836;?#21333;个主要按钮时,与呼叫
计算机相关联的呼叫者被发送到广播。为了同时放上两个呼叫者,按压(press)次级呼叫者
(黄色)按钮并保持向下,然后按压主要呼叫者按钮(绿色)并保持向下,?#19994;筆头?#20004;者时,组
?#20064;?#38190;选择触发?#23454;?#30340;软件以打开音频中继并开始该组?#26174;?#23450;的视频切换处理。在一些实
施例中,一旦开始初始呼叫者序列,则广播播音员可以使用第二按键,其当与另一呼叫者的
按键结?#31995;?#20445;持向下时,将添加该呼叫者到广播序列,或者相反地从序列减掉呼叫者。当此
发生时,序列改变(默认)为适合于新数目的呼叫者的序列。

在一些实施例中,触发实际上在按键/按钮的?#22836;?#26102;发生。这?#24066;?#24191;播播音员在实
况演出期间,通过将他/她的?#31181;?#25918;在?#23454;?#30340;按键上,且然后等待正确的时刻使得下一事件
出现而准备取得下一呼叫者。可以有至少一个另外的按钮/按键。它可以停止呼叫者的音频
和视频,并将视频信号立即返回到主机。该按钮/按键可以用于结束呼叫。

TV视频呼叫系统要求连接到多个呼叫CPU或者虚拟的等效呼叫CPU的多个呼叫者。
结果,系统通过呼叫CPU从那些呼叫者装置接收多个单独的音频和视频信号。因为更广泛的
处理分开音频和视频以用于处理、呼叫选择和切换/混合,该通过多个?#36127;?#30456;同的呼叫者
CPU或者虚拟机等效呼叫者CPU的多个?#36127;?#30456;同的进入的信号的使用使得在操作的系统设
置、测试和管理阶段期间任何单独的进入的音频信号的标识困?#36873;?#20256;统地,标准的1000Hz音
调已经用于标识和调整电视信号的音频部分。但是,在该情况下,多个类?#39057;?#20449;号可以全部
携带相同的1000Hz音调,导致标识信号时的混乱和?#26144;佟?#22240;此,可能特别难以建造和测试由
两个或更多输入信号组成的复?#31995;?#32456;端音频/视频产品,因为音调的相同使得不可能区分
两个实际上不同的音频信号。

解决方案是提供不同频率的音调以用于每个呼叫CPU的标识,因此?#24066;?#24403;组合信
号时可容易地区分的和音(chord)的创建或者当正在标识单个信号时区别的音调的创建。
这种不同的音调可以在呼叫CPU内实时生成,通过从呼叫CPU内存储的先前记录的文件的回
放生成,通过在发起(发送)由呼叫CPU接收的呼叫的测试计算机中生成的信号生成,或者通
过做出进入的呼叫的测试或者消费者计算机内的下载的应用的回放生成。

另外,某个性质的音调可以用于标识特定组或者特定排的呼叫CPU。在一些实施例
中,四个计算机的组可以在一个呼叫制作者/筛选者的控制下聚集在一起。一组四个呼叫计
算机的全部音调是通常与?#26234;偕系摹?#30333;色按键?#20445;?#20363;如A、C、E、G相关联的频?#21097;?#32780;第二“排”呼
叫计算机由“黑色按键”频?#21097;珹#、C#、F#、G#标识。这导致当测试要求它们被保持单独时组合
排的即时音频不调和。

如图10所示,TV视频呼叫系统可以具有用于显示广播准备好图像、图像设置和进
入的呼叫准备的多个屏幕。

图11示出了广播播音员的控制和显示设置。在?#20063;?#19978;,主机自动化工具(HAT)位置
与人体工学地设?#39057;幕?#35758;控制器相邻。图12示出了状态屏幕、内容控?#39057;?#21644;人体工学地设
?#39057;幕?#35758;控制器(从?#31995;?#19979;)。

在一些实施例中,呼叫者获取工具(CAT)设计用于将记录和检索呼叫者数据的处
理流水化,并将其呈现给呼叫筛选者,即制作者人员。该CAT也可以解析和覆盖关于呼叫者
的按键信息到视频流中,视频流被携带到主机的工作站和出站视频两者。另外,CAT?#24066;?#22312;
过去?#25913;?#30340;开发和测试之上开发的各?#21046;?#36890;的寻找?#25910;?#21644;初始化步骤的单击管理。虽然题
为CAT的软件执行大多数这些功能,实际的CAT解决方案是硬件和软件的组合。

在一些实施例中,定?#39057;腤indows 7专业桌面视频呼叫CPU计算机(替代地称为CAT
计算机)经由工作组共享连接到先进技术Windows 7计算机(服务器),其运行访?#36866;?#25454;库连
接性软件,并主管呼叫者数据库、CAT软件、自动热键自动化脚本、批处理文件和在CAT单元
需要重新?#19978;?#25110;者否则重新配置的事件中的各种安装应用性。

CAT计算机和服务器可以在某个IP地址范围中联网,这在它们及工作室内的其他
网络装置之间添加分隔层。另外,它们以相同工作组配置...

在CAT计算机的首次启动时,批处理文件运行以保证到服务器的连接性,并?#25104;?#39547;
留在服务器?#31995;?#20004;个网络驱动器。第一驱动器在它的各种子文件?#24515;?#21253;括与CAT功能性有
关的全部软件。另一驱动器被称为“广播画面”文件?#23567;?#35813;文件夹可以由制作者使用以预加
载用于在演出期间使用的图形。

在一些实施例中,在CAT计算机不能访问服务器或者?#25104;?#30340;驱动器且确定该问题
在特定单元之外的事件中,管理者可以经由直接访?#23454;?#24405;到服务器并运?#20449;?#22788;理文件解决
方案以复位服务器?#31995;?#24037;作组共享。

当CAT软件开启时,运行两个定位脚本以保证除第三方音频监视程序之外,主要的
CAT屏幕、文本覆盖、IP上语音(VoIP)应用(例如)和它的视频预览?#23454;?#22320;定位。在
完成初始化之后,用户必须从下拉列表选择演出格式(除将使用用于文本覆盖的字体外观、
颜色和大小的?#25215;?#26684;式化配置之外,其检索在制作者级设置的元数据,诸如演出主题、主机
名和日期),并输入它们的名称并锁定该数据以继续。仅在这进行之后,呼叫者信息面板将
变得可用,所以可以登录呼叫。如果存在保卫(guard)的改变或者不同演出格式要到来,用
户可以解锁该数据,更?#28388;?#20204;所选的演出,并重?#28388;?#23450;。演出元数据和筛选者名称与呼叫者
数据一起自动地登录。

在一些实施例中,CAT软件可以基于所选的演出元数据而拉出(pull)调度的呼叫
者列表,而不列出已经为其他演出或者格式建立的呼叫者。

登录呼叫的处理可以被分为四个步骤,大部分是顺序地执行的:

*准备好(READY)-除去任何输入的数据。它可以将文本覆盖?#25351;?#21040;主页(HOME)位
置(左上部)。当处于准备好状态时,呼叫者信息面板是绿色的。一旦已经选择准备好,则调
度的呼叫者可以从下拉列表中选出或者经由账户名称或者电子邮件地址搜索。那
些选项中的任何一个将填充除呼叫者正在讨论的话题以外的我们先前关于呼叫者登录的
无论什么信息,显著地加速处理。这些选项是互相排斥的:从调度的列表选择呼叫者防止经
由帐号数据搜索,且反之亦然。这主要是为了避免数据库连接性挂断。

*设置(SET)-检查以保证填充全部所需的数据字段,并如果任何数据字段没有填
充则呈?#31181;?#23450;的错误。如果满足全部要求的条件,则呼叫者数据与演出元数据和当前时间
一起登录到数据库。以呼叫者的名称(其可以经由复选框缩写)和位置或者话题(经由任何
字?#38395;员?#30340;单选按钮选择)更新文本覆盖。此时,主机的终?#31169;?#20173;然在属于使用中的CAT计
算机的线上示出“没有呼叫者(NO CALLER)?#20445;?#22240;为可能还没有确?#20808;可?#36873;和准备要求。在
该状态下,呼叫者信息面板变为黄色(YELLOW)。

*编辑(EDIT)-临时隐藏文本覆盖并?#24066;?#29992;户做出对呼叫者数据的改变,更新数
据库中的条目和?#25351;?#25991;本覆盖。呼叫者信息面板在该状态下变为橙色(ORANGE)。

*执行/停止(GO/STOP)-多个功能:

-执行(GO):更新当前呼叫者的数据库条目并将它们标记为广播准备好。另外开始
计算呼叫的寿命的秒表并每5分钟更新数据库。当设置为广播准备好时,呼叫者列在主机的
终端上,显示他们的名字、位置和话题。基于呼叫寿命(或者在制作者级设置的两个重要性
标记),?#25215;?#24425;色编码选项设置在主机终端级,所以演出播音员知?#28010;?#26159;优先的和谁已经等
待最长时间来谈话。呼叫筛选者仍然能够此时编辑。呼叫者信息面板在此时是红色的
(RED)。在一个实施例中,GO命令传递到音频控制/主机自动化控制计算机,其使用这?#20013;?#24687;
以确定在?#24066;?#21628;叫切换到广播中之前是否呼叫已经被清除用于广播。

-停止(STOP):指示呼叫者完成。在此时,当前时间登录为数据库中的结束呼叫条
目,?#39029;?#21435;广播准备好标志。可选的呼叫者附注字段可用;这些附注将在电话筛选者下一次
搜索呼叫者的帐号或者电子邮件地址时呈现给他们,以保证不?#24066;?#28389;用的呼叫者
返回广播中。一旦输入或者跳过附注,则呼叫者信息面板返回到它的默认颜色。

在一些实施例中,可以存在显示全部与主机的终端相同的信息的有效呼叫者列
表。具体来说,如果制作者已经设置呼叫者为下一呼叫者,则他们的姓名将以蓝色(BLUE)高
亮。注意的筛选者将能够通知该特定呼叫者准备!

通过点击六个文本覆盖定?#35805;?#38062;(左?#31995;?#26631;记为“主页”)中的?#25105;?#19968;个,呼叫者的
姓名和位置或者话题可以以各种位置显示在他们的图像之上。

*经由调用OVERLAYT.EXE(顶部)或者OVERLAYB.EXE(底部)来调整文本覆盖的垂
直位置。按压标记为“文?#38236;?#20027;页(TEXT TO HOME)”的按钮将覆盖?#25351;?#21040;左上位置。

*然后通过修改在文本覆盖?#31995;?#22270;形文?#38236;阶?#23545;齐、中心或者右对齐来改变水平
定位。

*文本也可以被隐藏(在呼叫者的数据编辑时默?#31995;?#36827;行),这当CAT计算机正在
用于代替呼叫者的媒体时是有用的。

*精细-调整(tune)文本覆盖定位可以通过按压“解锁文本(UNLOCK TEXT)”按钮
实现,这产生在窗口的边缘周围可见的四个白点,?#24066;?#29992;户拖?#21453;?#21475;到他们?#19981;?#30340;任何位
置。如果按压“锁定文本(LOCK TEXT)?#20445;?#21017;将隐藏那些点并防止用户无意地移动文本。

功能设计用于加速寻找?#25910;希?#24555;速固定到在过去?#25913;?#30340;开发中遇到的普遍问题,
或者如果需要单元隔离。

*复位视频转换应用:关闭(kill)和?#25351;?#35270;频转换软件到它的默认屏幕大小和位
置。

*复位(或者替代的经由IP的视频/语音服务):如果可能的话?#23454;?#22320;关
闭然后如果不,则在其?#26174;?#34892;taskkill命令,然后在调用?#23454;?#30340;定位脚本之前恢
复节目。

*复位音频计:在调用?#23454;?#30340;定位脚本之前关闭(kill)和?#25351;?#38899;频电平计节目。

*关闭/开启根据选择运行修改Windows防火?#25945;?#30446;的批处理文件,因为
它们属于Skype,并禁用和启用节目连接的能力。这典型地用于在演出前测试阶段期间隔离
单元。

*关闭/开启因特网:根据选择,运行修改Windows防火?#25945;?#30446;的批处理文件,因为
它们属于除TeamViewer远程访问软件的所有因特网连接。另外,对于也是这样作
为添加的隔离级别。这典型地用于CAT计算机具?#24418;?#27861;解决的问题的事件且将使得较不沮
丧地在有缺陷的筛选者单元上挑选呼叫者。

*关闭/开启闭音频ID:取决于选择,播放或者停止具有特定的CAT计算机ID的WAV
文件。?#24065;?#39057;文件运行时该按钮?#20102;负?#33394;和粉色,以警告用户他们听不见它发生的事件。

在一些实施例中,在制作者的工作站上,存在以下节目,该节目:

*列出全部有效的呼叫者和?#24066;?#29992;户设置或者清除超出呼叫寿命的优先标记,以
向主机可视地指示哪个呼叫者是在序列中的下一个或者哪个呼叫者是重要的。

*?#24066;?#21046;作者发送短文本消息到在主机位置的小屏幕,以通知重要的动作。

*配置用于话题或者格式的演出元数据,并全局地设置用于CAT计算机文本覆盖
的字体外观、大小和颜色。

*输入关于对于特定演出或者格式的调度的呼叫者的数据。

*清除全部广播准备好标记以基于主机干净的记录。注意到这不停止?#25105;?#19968;个
CAT计算机?#31995;?#21628;叫。

在广播播音员的终端,可能有一个或多个屏幕以辅助与一个或多个制作者通信。
在一个实施例中,两个屏幕可以用于向主机提供关于呼叫者的详细信息和重要的消息。这
?#21046;?#24149;可以直接连接到服务器,或者经由通过LAN的一个或多个单独的CPU。

*在大屏幕上,应该显示主机视图,其是由呼叫寿命或者制作者级优先标记设置
的颜色分类的方案呈现的所有可用的呼叫者、他们的位置和话题的基于网格的列表。

*在小屏幕上,应该显示紧急信使(Emergency Messenger),其示出了来自上述的
制作者的70个?#22336;?#30340;文本消息。

图13-图22示出了CAT屏幕和控制设置的一个实施例。

在图13中,制作者对于每个呼叫者以两个屏幕工作。上部屏幕是要在需要时放置
具有呼叫者信息和用于视频设置的文本覆盖。下部屏幕是用于元数据的准备和返回到呼叫
者的音频和视频的监控。在一些实施例中,可能有第三屏幕以检查要到主机和视频开关的
裁剪的视频画面。

在图14中,存在呼叫筛选者用于获取呼叫和准备该呼叫用于广播的几个不同软件
程序。?#25215;?#31243;序是有效的且需要对于每个呼叫调整,其它的在后台运?#26800;?#26159;可能需要调整。

呼叫者获取工具是提供其中输入呼叫者数据、设置文本覆盖的用户环境的覆盖,
且存在用于其他呼叫者的各种控制。

VoIP应用(例如)用于IP视频。存在三个窗口:其中可以做出呼叫
和跟踪在先的呼叫者的呼叫控制,其中可以观看回到呼叫者的视频的返回视频窗口、和放
置在上部屏幕?#31995;?#23454;际呼叫者窗口(现在这里示出的)。

音频计图形地示出了呼叫者的音频(底部)和返回音频(顶部)。视频转换器软件在
后台运行,?#20197;市?#35843;整图像准备屏幕?#31995;?#22270;形框,以例如当智能电话画面可能是垂直的但
是在普通水平电视内广播时裁剪呼叫者视频画面。

呼叫者获取工具(CAT)可以被设置用于演出和呼叫筛选者。为设置演出,点击在左
上部的更新,且然后从下拉条选择演出(图15)。可以输入制作者的信息(图16)。此后,准备
好设置第一呼叫者。为这样做,点击左边中部的准备好(READY)框。这将警告系统制作者将
输入呼叫者数据(图17)。可以有两个方式来输入呼叫者信息。首先,呼叫者信息可以由制作
者预先输入,且可以通过从预先输入的全部呼叫者的下拉列表选择呼叫者的姓名来访问。
或者,对于那些不在预先输入的列表?#31995;模?#21487;以单独地输入每个呼叫者的姓名。用于系统的
呼叫者姓名、位置和话题需要输入以移动到下一步骤。得到(或者其他)IP地址和
电子邮件将对于进一步的接触有帮助。在一些实施例中,可以包括在没有?#25913;?#30340;许可下不
能放进18岁以下的孩子的策略。在该情况下,制作者必须参考?#25913;?#22312;相机上给出许可,?#19994;?br />孩子得?#21483;?#21487;时在框中放置检查(图18)。一旦输入数据,制作者可以点击在设置按钮上,且
将在上部屏幕上在呼叫者画面之上显示文本(图19)。如果需要改变位置,则可以有几个方
式来调整文本。可以通过将鼠标放在接近文本的小白点上,和在屏幕周围滑动文?#24452;?#33258;由
地移动文本。当解锁文本时可以看到和移动小点。当它锁定时文本不移动且不能看?#21483;?#28857;
(图20)。在一些实施例中,文本也可以通过点击位置按钮而位于六个预设位置之一中。位置
是左上(主页)、上中、右上、右下、下中和左下。主页按钮将总是将文本带回到左上,无论它
通过使用小点由手怎样移动(图21)。当每件事准备好时,制作者触碰GO按键且已经输入的
数据将发送到数据库中,以在广播播音员的信息屏幕上看到,?#20197;?#20840;部呼叫计算机CAT屏幕
的右下。Go按钮将改变为停止,且呼叫者信息区域也将变红,所以易于告知已经为了广播清
除呼叫(图22)。当完成呼叫时,触碰停止,输入任何?#31243;?#30340;呼叫附注,且然后触碰准备好以
再次开始。当CAT覆盖后的节目可能变得失位时,制作者可以通过触碰最小化按钮简单地最
小化CAT,将显示器滑动回到它们属于的地方,且然后通过在屏幕的底部的控制条中点击它
来?#25351;碈AT覆盖。

CAT模块可以包括其他按钮:

隐藏文本,如果在呼叫者屏幕上有一些东西你不想要从文本覆盖?#20013;模?#21046;作者将
使用它;

关闭其用于在设置期间通过关闭所有其他?#31995;腟kype以隔离不同机器;

关?#25214;?#29305;网,其也将关闭,因为它使用网络,且用于完全地隔离用于测试
的机器;

开启/关闭音频ID播放刚好用于该计算机的音频ID并用于设置和测试。它在运行
时?#20102;负?#33394;。

重新启动音频计,其重新启动该音频计。

重新启动其将关闭并完全地重新启动它,包括登录。仅在自动
登录不工作且IP视频服务必须手动地登录的情况下,制作者可以在CAT的左上看到该计算
机的名称和密码。

复位视频转换器,其重新启动视频转换器软件并将在上部屏幕的黄色框定?#25442;?#21040;
它的开始位置。如果黄色框已经改变以裁剪先前的呼叫者,制作者可以使用其。

虽然在这里已经图示和详细地描述了本发明的特定实施例,应当理解可以?#21592;?#21457;
明使得各种改变和修改而不脱离本发明的范围和意图。在这里描述的实施例在各个方面意
在是?#24471;?#24615;的而不是限制性的。在不脱离本发明的范围的情况下替代实施例将?#21592;?#21457;明属
于的本领域技术人员变得明显。例如,用作因特网协议视频服务的实例,但是可以
代替其他商标和一般IP视频服务和应用。

从前面将看到本发明是良好地?#35270;?#20110;达到上述提出的所有结果和目标的一个,其
与其他优点一起是该系统和方法显而?#20934;?#30340;和固有的。将理解?#25215;?#29305;征和子组合是有应用
性的,且可以采用而不参考其他特征和子组合。这是考虑的?#20197;?#25152;附权利要求的范围内。已
经描述了本发明的多个实施例。然而,将理解可以做出各?#20013;?#25913;而不脱离本发明的精神和
保护范围。例如,虽然实施例示出呼叫CPU可以专用于每个呼叫者,呼叫CPU可以处理多于一
个呼叫者的通信和视频/音频传输,每个呼叫者经由单独的因特网视频连接。其他实施例在
以下权利要求的范围内。

关于本文
本文标题:视频呼叫中心.pdf
链接地址:http://www.pqiex.tw/p-6091750.html
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